「Amazon八分」に関するアマゾンとのメールの内容

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以下は、自著「八王子城精密ルートマップ 2016年版」の取り扱いに関するAmazon.co.jp サポート担当者とのメールのやり取りの全文である。

Subject:著書について DATE:2016.04.29 23:02 http://www.amazon.co.jp/dp/4897083621 ４月１５日より著書が取り扱い停止のままになっている件、 著者名が表示されていない件、 余りにも非礼な対応に、怒り心頭です！ Subject:Amazon.co.jpからの連絡 DATE:2016.04.30 10:59:37 Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。 このたびは当サイトのご利用に際し、ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。 お問い合わせの書籍『八王子城精密ルートマップ 2016年版―戦国浪漫 巨大山城』は、 現在在庫切れとなっておりますことを確認いたしました。 当サイトでは、お客様からの需要に基づいて、各書籍の必要在庫数を決定いたしております。 なお、在庫の調達に際しましては、取次店を介して出版社様に必要数量をご連絡させていただいております。 誠に恐れ入りますが、当サイトでの拡販や在庫に関するご要望につきましては、 出版社様を通じてご連絡くださいますようお願いいたします。 また、「●●●様」の著者名については、商品ページに追加するよう手配いたしました。 なお、サイトへの反映には数日かかりますので今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。 Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございました。 Amazon.co.jp カスタマーサービス　山内 ご利用ありがとうございました。 Amazon.co.jp 「●●●」は著者名につき（当サイトでは）割愛。 Subject:Re: Amazon.co.jpへのお問い合わせ「八王子城精密ルートマップ 2016年版」 DATE:2016.04.30 20:05 Amazon.co.jp カスタマーサービス　山内様 大変お世話様です。 読売新聞多摩版のトップ（１／４面近く）に掲載された書籍の 御社適正在庫はいくつでしょうか。 http://www.yomiuri.co.jp/local/tokyotama/news/20160427-OYTNT50348.html 本書は３月発売の自費ローカル出版で、 都内では八王子市内の半分程度の書店でしか取り扱っていません。 連休中で物流も滞っている中、この無念さが判りますか？ せめて取り寄せ注文だけでも受け付けて戴ければ、 こんな残念な事にはならなかったはずですが。 Subject:Amazon.co.jpへのお問い合わせ DATE:2016.05.01 04:28:51 ●●様 Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。 お問い合わせの商品は、発売元で在庫切れしているため、Amazon.co.jpでは現在入荷の予定がない商品です。そのため、現在はご注文いただけませんが、状況によっては後日ご注文いただける場合もあります。 大変恐れ入りますが、当サイトの適正在庫や販売計画については社内情報となることから、社外秘となります。 当サイトでは、取り扱いの開始時期および開始の有無についてのご連絡はしていません。せっかくご連絡をいただきましたところ誠に申し訳ございませんが、サイト上で在庫状況を定期的にご確認をお願いいたします。 『八王子城精密ルートマップ 2016年版―戦国浪漫 巨大山城』 http://amazon.co.jp/dp/4897083621 なお、このEメールに返信してご連絡をいただくことができます。ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。 Amazon.co.jp カスタマーサービス　福島 ........................................................................................................................ 問題は解決しましたか？ はいの場合は以下をクリック： http://www.amazon.co.jp/gp/help/survey?p=A2BQ05BZZQN6SN&k=hy&ref_=cscem_hmdyes_pt_■■ いいえの場合は以下をクリック： http://www.amazon.co.jp/gp/help/survey?p=A2BQ05BZZQN6SN&k=hn&ref_=cscem_hmdno_pt_■■ ........................................................................................................................ Amazon.co.jp は、お客様からのご意見により、地球上で最もお客様を大切にする会社を目指しています。 ご利用ありがとうございました。 Amazon.co.jp Subject:Amazon.co.jpへのお問い合わせ DATE:2016.05.01 12:40 Amazon.co.jp カスタマーサービス　福島様 大変お世話様です。 発売元には在庫が1000部以上ございますが。 ほぼ毎日チェックしていますが、一度も注文受け付け状態になったのを見た事がありません。 「この本は現在お取り扱いできません。」では、 売る気があるのかどうかも疑わしい表記です。 取り寄せ注文が出来るようにしてくださいと要望しているんです。 これではネットでしか買えない本に日の目が当たる事がありません。 御社も商機を逃しているのは同じです。 Subject:Amazon.co.jpへのお問い合わせ DATE:2016.05.01 19:05:58 Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。 このたびは、当サイトで販売掲載されております商品につきまして、ご心配をおかけし、たびたびご連絡をいただくこととなり、ご不便をおかけしておりますことをお詫びいたします。 ご期待に沿う返答が出来ず誠に申し訳ございませんが、当サイトでは、取次店を介して商品を納品販売、させていただいておりますので、申し訳ございませんが、当カスタマーサービスにご連絡いただきましてもご対応させていただくことはできません。 当サイトでは、お客様からの需要に基づいて、各書籍の必要在庫数を決定いたしております。なお、在庫の調達に際しましては、取次店を介して出版社様に必要数量をご連絡させていただいております。 誠に恐れ入りますが、当サイトでの拡販や在庫に関するご要望につきましては、出版社様を通じてご連絡くださいようお願いいたします。 販売元には在庫が1000部以上あるという事ではございますが、販売自体は取次店、出版社との契約のもと行なっているものにございますので、何卒ご理解をいただきますようお願いいたします。 その他ご不明なことがございましたら、またご遠慮なくお問い合わせいただきますようお願いいたします。 Amazon.co.jp カスタマーサービス　佐々木 ご利用ありがとうございました。 Amazon.co.jp Subject:Re: Amazon.co.jpへのお問い合わせ DATE:2016.05.01 19:58 要件が正確に伝わっていませんので、再度メールさせて戴きますが。 アマゾンさんがいくつ在庫を持たれるのかは自由です。 取次店に在庫が無いからといって、 あたかも販売終了とも受け取れるような扱いをされている件を 是正してくださいと要望しているのです。 他にも同様の扱いをされている通販サイトは見掛けますが、 きちんと取り寄せ扱いにされている所もあります。 取次店の在庫切れは無視して取り扱ってください。 直接お取り引きの大手出版社の在庫切れとは、全く意味が違います。 大手出版社直接よりも日数がかかる件も併記して戴ければ良いでしょう。 Subject:Amazon.co.jpへのお問い合わせ DATE:2016.05.02 03:03:26 ●●様 Amazon.co.jpにご連絡いただき、ありがとうございます。 前回と同様のご案内となり恐縮ですが、Amazon.co.jpでは取次店を介して商品を仕入れ、販売しております。取次店が在庫切れであれば仕入れることはできないため、取次店に在庫がないことを無視して取り扱うことはできかねます。何卒ご理解くださいますようお願いいたします。 繰り返しのご案内となりますが、●●様からカスタマーサービスへ今回のご要望をご連絡いただきましても、入荷を再開することはお約束できませんので、出版社を通じてご連絡くださいようお願いいたします。 ご指摘いただいた点につきましてはご意見として承り、今後、質の高いサービスならびにより便利なサイトを提供できるよう努めてまいります。 Amazon.co.jpのまたのご利用を心よりお待ちしております。 Amazon.co.jp カスタマーサービス　須藤 ご利用ありがとうございました。 Amazon.co.jp Subject:Re: Amazon.co.jpへのお問い合わせ DATE:2016.05.02 17:32 取次店のネットショップでは、「お取り寄せ」で受け付け状態になっています。 http://www.e-hon.ne.jp/bec/SA/Detail?refShinCode=0100000000000033421089&Action_id=121&Sza_id=GG なぜ扱いが違うのか、お客さんに説明してください。 アマゾンさんが、取次店に不公平な取り引き条件を押し付けられているようにしか 見えません。 Subject:Amazon.co.jpへのお問い合わせ DATE:2016.05.03 03:53:09 ●●様 Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。 このたびは何度もお問い合わせいただくお手数をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。 なお、本件についてはチームリーダーを務めております本田からご返答させていただきます。 お問い合わせいただいております商品『八王子城精密ルートマップ 2016年版―戦国浪漫 巨大山城』につきましては、サイト上でもご案内しております通り、お取り扱いが無い商品となっております。 そのため、本来であれば著者である●●様から直接取次店にご連絡いただき、当サイトへの入荷が可能であるかご確認いただく必要がございますが、このたびは当カスタマーサービスから入荷、および、取り寄せとして販売再開ができないか一度調査をさせていただきます。 なお、現在ゴールデンウィークにも入っておりますため、担当部署と取次店とのやり取りにお時間をいただくことが考えられます。お急ぎの所大変恐れ入りますが、調査結果が得られるまで数日を要するかと存じますので、お待ちいただきますようお願いいたします。 調査結果がわかり次第、改めてEメールでご連絡をさせていただきます。 Amazon.co.jp カスタマーサービス　チームリーダー　本田 ご利用ありがとうございました。 Amazon.co.jp Subject:Amazon.co.jpへのお問い合わせ DATE:2016.05.09 15:44:36 ●●様 Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。 このたびはご返答までにお時間をいただきましたことをお詫び申し上げます。 商品『八王子城精密ルートマップ 2016年版―戦国浪漫 巨大山城』について今後の入荷予定を確認したところ、5月20日頃に仕入れ先より入荷予定となっておりました。 恐れ入りますが、当サイトでの取り扱い再開は入荷がされてからとなりますため、再開につきましてはいましばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。 なお、上記以降の入荷については現状予定されておらず、今後の取り扱いについてはご注文が入り次第随時入荷手続きとなりますことをあらかじめご了承ください。 Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございました。 Amazon.co.jp カスタマーサービス　チームリーダー　本田 ご利用ありがとうございました。 Amazon.co.jp Subject:Re: Amazon.co.jpへのお問い合わせ DATE:2016.05.09 16:15 一つ確認させて戴きますが。 >なお、上記以降の入荷については現状予定されておらず、今後の取り扱いについてはご注文が入り次第随時入荷手続きとなりますことをあらかじめご了承ください。 この場合の「ご注文」とは、アマゾンさんが取次店に出す注文の事ではないですよね。 現状でお客さんからの注文を受け付けない状態にされていて、 なぜ注文が入るのでしょうか。 意味不明です。 Subject:Re: Amazon.co.jpへのお問い合わせ DATE:2016.05.09 16:30 ちなみに、立川のオリオン書房ノルテ店（重版出来のロケ地）では、 本書を３０冊ほど置かれていて、びっくりしました。 その半分でもアマゾンさんに入れて戴ければと思うのですが。 Subject:Amazon.co.jpへのお問い合わせ DATE:2016.05.09 18:52:55 ●●様 Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。 このたびは返答内容にわかりづらい点がございましたことをお詫び申し上げます。 現状ではご注文を受け付けておりませんが5月20日頃の入荷商品が全て販売され、当サイトの在庫がなくなった場合にお取り寄せ商品となる予定でございます。なお、在庫状況やお取り扱い状況は常に変動しておりますので、現時点で明確にお取り寄せ商品として販売が継続されるかご案内できませんことを何卒ご了承ください。 また、当サイトでは提携をしております仕入れ先からの入荷となりますため、他店から入荷することができませんことをご理解いただきますようお願い申し上げます。 Amazon.co.jp カスタマーサービス　チームリーダー　本田 ご利用ありがとうございました。 Amazon.co.jp Subject:Re: Amazon.co.jpへのお問い合わせ DATE:2016.05.09 19:06 一度でも販売実績があるのなら、その時点で取り寄せになるのでは？ 同じ出版社の「決戦！八王子城」ですら未だに取り扱いがあるのに、 なぜ新刊がこのような粗末な扱いを受けるのか、 到底納得出来ませんね。 Subject:Amazon.co.jpへのお問い合わせ DATE:2016.05.09 19:33:16 ●●様 Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。 大変恐れ入りますが、当サイトのお取り扱い状況につきましては、入荷状況だけではなくその他総合的な状況を判断した上での販売となります。こちらの基準についてはお客様に公開できませんことをなにとぞご了承ください。 今回の商品『八王子城精密ルートマップ 2016年版―戦国浪漫 巨大山城』につきましては、入荷までお待ちいただきますようお願いいたします。 Amazon.co.jp カスタマーサービス　チームリーダー　本田 ご利用ありがとうございました。 Amazon.co.jp Subject:Re: Amazon.co.jpへのお問い合わせ DATE:2016.05.09 19:45 基準がどうとか以前に、 こんな酷い扱いを度々されているのだとしたら、 とんでもない話だと申しているのですが。 殿様商売どころか、士族の商法レベルだと思います。 Subject:Re: Amazon.co.jpへのお問い合わせ DATE:2016.05.10 10:31 本田様 商品の取り扱いをするかしないかは、アマゾンさんの自由です。 取り扱い（データ掲載）をしているのに、かつ、 絶版になっていない事を確認されているのに、 今すぐ注文受け付け状態にされない事（こうなった理由が手違いなのかどうかすら不明）、 そういう状態を１ヶ月も放置されている事に、 腹を立てているのがお判りじゃないのですか？ 責任者権限をお持ちなら、如何様にでも出来るはずですが。 通販最大手としての自覚と責任が足りないと思います。 Subject:Amazon.co.jpへのお問い合わせ DATE:2016.05.10 14:12:55 ●●様 Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。 このたびは2通のEメールにてご連絡いただいておりますが、1通のEメールにてご返信させていただきますことをご了承ください。 このたびお問い合わせいただいております商品『八王子城精密ルートマップ 2016年版―戦国浪漫 巨大山城』につきましては、前回までにご案内しております通り、入荷され次第販売再開となっております。 誠に恐れ入りますが、当サイトの商品取り扱い状況につきましては、様々な状況を鑑み決定をしております。詳しい内容につきましてはお客様へ開示することができない情報となりますため何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。 なお、本件につきましては前回までにご案内している内容が全てとなります。今後お忙しい中ご連絡いただきましても、本件についてはご返答を差し控えさせていただく場合がございますためご了承ください。 Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございました。 Amazon.co.jp カスタマーサービス　チームリーダー　本田 ご利用ありがとうございました。 Amazon.co.jp 「ご返答を差し控えさせていただく場合がございます」とあるが、 この返信が最後となり、以後の問い合わせは全て無視された。 Subject:Re: Amazon.co.jpへのお問い合わせ DATE:2016.05.11 10:45 アマゾン本田様 結局、同じ事の繰り返しのようですので、ご返信は不要ですが。 これは「Amazon八分」という状態のようですね。 http://d.hatena.ne.jp/keyword/Amazon%C8%AC%CA%AC http://urag.exblog.jp/1270737/ ＞率直に言いますと、迷惑です。 ホントその通りです。 １０年以上経っても、表示の文言１つ改善されないとは、驚きと言うしかありません。 http://d.hatena.ne.jp/mizunowa/20130904 下から３０行くらいですが、実態が判ります。 ２０日に５冊程入荷して即日で売り切ったら、次の入荷が１ヶ月後。 そんなイメージで捉えております。 実際は、５冊どころか、１冊づつしか入荷していない可能性が高い。 Subject:Re: Amazon.co.jpへのお問い合わせ DATE:2016.05.27 13:55 アマゾン本田様 お約束の２０日を１週間過ぎましたが、 一度も在庫あり（注文受け付け状態）になっておりません。 順位が「本 - 2,907,708位」となっており、 この１ヶ月間、１冊も出荷されていない事は明らかです。 同じ揺籃社の既刊、 http://www.amazon.co.jp/4897083427/ こちらは「残り2点（入荷予定あり）」「本 - 617,540位」となっており、 １ヶ月間に１冊以上売れている事が推測されます。 このような酷い仕打ち、何か恨みがあっての措置としか考えられない事態です。 システム上の問題にしても、余りにも酷過ぎます。 至急改善して戴きたく、よろしく申し上げます。 Subject:Re: Amazon.co.jpへのお問い合わせ DATE:2016.06.06 20:49 アマゾン本田様 「八王子城精密ルートマップ」の著者・●●（●●●●）です。 ３日より著書が「取り寄せ扱い」になっているのを確認しましたが、 ２冊程度販売後、本日午後から再び取り扱い禁止になっております。 一体どういう事でしょうか。 なお、出版社としては、再販制度を破壊するものであるとし、 マーケットプレイスには出品しない旨確認しております。 お互いに無益な事はおやめ戴き、他書と同様レベルに在庫を正常化してください。 これらの経緯は、Ｗｅｂ上で公開させて戴きます。 御社の行為を不可解として公表しているコンテンツはありますが、 その真の目的を書いているものはありません。 ご参考までに、以下、私のベストヒットコンテンツです。 http://homepage1.nifty.com/GOME/STRATEGY/BATTLE/QRACIAN2.htm 月7000件以上のアクセスがあります。 （「全て選択」するとタイトルの上にカウンタが見えます） 内容としては、この数倍を予定しています。 「２冊程度」としているが、実際に取り寄せ注文があったのは１冊の可能性が高い。

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